Cuando se habla sobre estrategias, metas y objetivos en algunas ocasiones los conceptos de Output, Outcome e Impact suelen utilizarse de manera indistinta, esto puede generar confusión en lo que estamos tratando de conseguir y en sus criterios de éxito. Ser específico sobre el significado de estas palabras, y cuándo usarlas, nos ayuda a diferenciar entre tres enfoques muy diferentes para el establecimiento de objetivos: enfoque en el Output, enfoque en el Outcome y enfoque en el Impact.
Métricas basados en el Valor y Outcome a través de los periodos de tiempo: adelantado, actual y rezagado.
En las organizaciones, las metricas operan en cuatro niveles: Una buena idea, Una salida, Un resultado y El impaco. Amazon se concentra en establecer metricas en el nivel del impacto para establecer acciones en caso de que no se lleguen a resultados deseados.