Output vs Outcome vs Impact

Cuando se habla sobre estrategias, metas y objetivos en algunas ocasiones los conceptos de Output, Outcome e Impact suelen utilizarse de manera indistinta, esto puede generar confusión en lo que estamos tratando de conseguir y en sus criterios de éxito. Ser específico sobre el significado de estas palabras, y cuándo usarlas, nos ayuda a diferenciar entre tres enfoques muy diferentes para el establecimiento de objetivos: enfoque en el Output, enfoque en el Outcome y enfoque en el Impact. Estas estrategias se basan en tres mentalidades y modelos mentales muy diferentes, cada uno con sus propios modelos, procesos y herramientas.

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  • Enfoque en el Output: Se trata de maximizar el número de “cosas” producidos (features, epics, productos). Este enfoque es válido cuando apostamos en grande en tener bastante certeza en lograr el Output correcto y un Impact positivo. Podría ser un requisito previo para otras apuestas o iniciativas. Cuando tenga un Enfoque en el Output, recuerda que !los clientes no necesitan “features”; ellos quieren que les resuelvas sus problemas!
  • Enfoque en el Outcome: Consiste en que debemos aplicarnos para comprender las necesidades de los clientes, resolver sus problemas y crear nuevas posibilidades para ellos. Sabremos que estamos teniendo éxito cuando nuestros clientes han cambiado o adoptado comportamientos que les hacen la vida más fácil.
  • Enfoque en el Impact: Se trata de maximizar el resultado final de la organización en términos de ingresos. En general, estas acciones tienden a estar determinadas por la contabilidad de costos, la eficiencia de los recursos y las economías de escala con el propósito de reducir costos. Puede ser un enfoque muy válido por un tiempo, pero debemos recordar que una organización que se enfoca en resolver sus propios problemas no tiene tiempo para resolver la de sus clientes. Si lo haces por mucho tiempo, perderás de vista a tus clientes; siempre debemos recordar ¿Cuál fue el propósito de la organización para comenzar?

En nuestro actual entorno VICA (volátil, incierto, complejo, ambiguo) donde el cliente está sentado en el asiento del conductor, la estrategia que sobresale es el Enfoque en el Outcome que ayuda a las organizaciones a tener éxito al lograr “centrarse en el cliente”. De hecho, las “cosas buenas” (como un mayor impacto/ingresos), naturalmente, vendrán como un efecto secundario del enfoque implacable en los resultados del cliente. Esa es la base de la agilidad empresarial (Business Agility): en la actualidad el éxito de la organización/empresa proviene de la capacidad de innovar continuamente en nombre de sus clientes.

 Referencias

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