El Scrum Master como líder-servicial

El liderazgo-servicial está totalmente alineado con los valores de coraje, apertura, respeto, enfoque y compromiso de Scrum. Es la columna vertebral del rol de Scrum Master y, por lo tanto, la más obvia para ser descrita. A continuación daremos a conocer de qué se trata el liderazgo-servicial, la conexión con el manifiesto Ágil y cómo el Scrum Master actúa como un líder-servicial.

¿Qué es el liderazgo-servicial?

Es una filosofía y un conjunto de prácticas que enriquecen la vida de las personas, para construir mejores organizaciones y, en última instancia, crear un mundo más justo y solidario. Es un enfoque transformador de la vida y el trabajo, que tiene el potencial de crear un cambio positivo en toda nuestra sociedad. El liderazgo-servicial se centra en la colaboración, la confianza, la empatía y el uso ético del poder. Se trata de:

  • Servir a otros, no a uno mismo
  • No liderar por título (o la posición)
  • Un liderazgo permanente
  • Ayudar a las personas a desarrollarse y rendir al máximo
  • La gestión desinteresada de los miembros del equipo
  • Promover el empoderamiento genuino del equipo
  • Aprovechar el poder colectivo de un equipo

¿Qué es un líder-servicial?

Robert K. Greenleaf, el creador del término liderazgo-servicial, describe a un líder-servicial como:

“El líder-servicial da servicios (atiende) ante todo. Comienza con la sensación natural de querer servir. Luego, la elección consciente lleva a uno a aspirar a liderar. La mejor prueba es: ¿Quienes son atendidos crecen como personas: mientras son atendidos, se vuelven más saludables, más sabios, más libres, más autónomos, estar más dispuestos a dar servicios? Y, ¿cuál es el efecto en los menos privilegiados de la sociedad? ¿se beneficiarán o, al menos, no se verán privados?”

El objetivo del líder-servicial es mejorar y aumentar el trabajo en equipo y la participación personal. Crea un ambiente participativo, empoderando a los “empleados” compartiendo el poder y la toma de decisiones. Un servidor-líder:

  • Se enfoca en construir una base de confianza
  • Estimula el empoderamiento y la transparencia
  • Fomenta compromisos de colaboración
  • Es una persona que no coloca trabas y es empática capaz de escuchar realmente
  • Muestra un comportamiento ético y afectuoso, priorizando las necesidades de los demás
  • Es humilde, conocedor, positivo, social y consciente de la situación

El manifiesto ágil y el liderazgo-servicial

Las características del liderazgo-servicial también se pueden encontrar dentro del Manifiesto Ágil. Los valores “individuos e interacciones sobre procesos y herramientas” y “colaboración del cliente sobre negociación contractual” enfatizan claramente el enfoque en los compromisos de colaboración, el servicio a los demás (los miembros del equipo) y no a uno mismo, y aumentan el rendimiento del equipo al apoyar el crecimiento individual. Los principios del Manifiesto Ágil que también caracterizan el liderazgo-servicial son:

  • “Los proyectos se desarrollan en torno a individuos motivados. Hay que darles el entorno y el apoyo que necesitan, y confiarles la ejecución del trabajo.”.
  • “Los responsables de negocio y los desarrolladores trabajamos juntos de forma cotidiana durante todo el proyecto.”.

El Scrum Master como líder-servicial

La Guía de Scrum describe al Scrum Master como el líder-servicial del Equipo Scrum. Un Scrum Master no es el jefe del equipo, sino alguien responsable de alentar, habilitar y energizar a las personas para que formen un equipo y realicen todo su potencial. Un Scrum Master es un líder-servicial centrado en las necesidades de los miembros del equipo y aquellos a quienes sirve (el cliente), con el objetivo de lograr resultados alineados con los valores, principios y objetivos comerciales de la organización.

El Scrum Master lidera con el ejemplo, el respeto y la capacidad de influir en la organización para el Equipo Scrum y su efectividad. El Scrum Master también debe liderar por valores, por coraje y compromiso, pero también por tenacidad. Es tenaz por tener fuertes creencias y la intención de cambiar la organización. Como líder-servicial, el Scrum Master es responsable de:

  • Configurar Scrum como un proceso de servicio, no como un proceso dominante
  • Guiar al equipo de desarrollo hacia la autoorganización
  • Liderar al equipo a través de conflictos y debates saludables
  • Enseñar, coachear y asesorar a la organización y al equipo en la adopción y el uso de Scrum
  • Proteger al equipo de perturbaciones y amenazas externas
  • Ayudar al equipo a hacer visibles, eliminar y prevenir impedimentos
  • Alentar, apoyar y permitir que el equipo alcance su máximo potencial y habilidades
  • Crear transparencia difundiendo información a través de: Product Backlog, Sprint Backlog, Daily Scrum, Reviews y un espacio de trabajo visible
  • Asegurar una cultura colaborativa dentro del equipo

Referencias

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