Las 12 dimensiones del liderazgo ágil

Esta es una traducción al español del árticulo “The 12 Dimensions of Agile Leadership” de Jonathan Kessel-Fell.

Basado en varios años de apoyo y coaching de liderazgo, en todos los niveles de una organización, he llegado a valorar doce dimensiones en la forma en que los líderes piensan y actúan para sustentar una transformación ágil y un delivery ágil. Este artículo presenta esas doce dimensiones y entra en un pequeño detalle para cada una.

Uno de los grandes mitos del mundo ágil es: ¡Agile no necesita gestión!

Por supuesto, la respuesta verdadera no es blanco o negro. Como diría un consultor estereotipado, “depende” de cómo se defina ese acto de gestión. Es cierto que las viejas formas de comando y control, y microgestión, ya no son necesarias, pero la mentalidad y las acciones de un gran Liderazgo son vitales para el éxito de cualquier esfuerzo o transformación ágil.

El liderazgo ágil en la actualidad es un tema candente, y está consumiendo cada vez más y más mi tiempo de coaching en diferentes tipos de organización, pero ¿cómo se define un gran Liderazgo en un entorno ágil?

Bueno, realmente me gustó un comentario que leí el otro día por Michael Hamman.

“Si realmente queremos llevar a cabo una visión de agilidad organizacional profunda y sostenible, debemos cambiar nuestras suposiciones y creencias fundamentales sobre la idea de ‘liderazgo’.”

Esto me hizo pensar. ¿Qué aspectos del liderazgo, que he experimentado en los últimos años, han provocado cambios duraderos y un delivery sólido y exitoso? ¿Qué aspectos, que he presenciado, han devastado equipos y organizaciones?

También pensé en las joyas de conocimiento recogidas a lo largo de los años a partir de artículos, conferencias y lectura de libros como Management 3.0 por Jurgen Appelo, Evolvagility por Michael Hamman y Unlocking Agility por Jorgen Hesselberg.

A partir de esta reflexión, identifiqué doce dimensiones clave del liderazgo ágil, seis basadas en la mentalidad, nuestra forma de pensar y seis en nuestros comportamientos y acciones.

Liderazgo ágil

Echemos un vistazo a cada uno de estas dimensiones en detalle, comenzando con los seis en el lado izquierdo. ¿Cuál es el cambio de mentalidad requerido para esta nueva forma de pensar?

Visión y pasión compartida

Antes de comenzar cualquier viaje, necesitas saber a dónde vas, especialmente si estás luchando con este nuevo mundo lleno de Volatilidad, Incertidumbre y Complejidad, y tu viaje transformador es cuestión de supervivencia. Esta primera dimensión del pensamiento de liderazgo es tener una idea clara de cómo será tu organización en un futuro próximo, cómo esperas que funcione con Agile y Lean, y cómo interactuará con la nueva estructura organizativa.

Una vez que tengas esta visión dentro de tu mente, debes creer que alcanzar esta meta es posible. También necesitas saber cómo compartir esta visión con pasión para inspirar a otros a que se unan a ti en el viaje. Seamos sinceros, esta será una expedición larga y difícil, y siempre es bueno tener un amigo que te ayude y te anime cuando las cosas se ponen difíciles.

No al Taylorismo, adopta ágil

Esta dimensión tiene un título extraño, pero se centra en el “Por qué” y “En qué Forma” adoptar Agile. A principios de la década de 1900, Frederick Taylor, a través de la observación científica, trató de encontrar las mejores prácticas o los enfoques para realizar una actividad o trabajo específico. Una vez identificada las práctica o enfoque con una persona, estas mismas podrían compartirse en una organización u otras organizaciones para mejorar su productividad y aumentar la producción.

Lamentablemente, las personas enfocan las Transformaciones ágiles exactamente de la misma manera, pensando que, lo que funcionó realmente bien en una Transformación pasada funcionará igual de bien ahora, o al aplicar un estándar, un framework generico, un enfoque de escalado o un modelo de delivery que un consultor piensa, o peor, dice que es mejor. Si quieres aprender más sobre esto, lee uno de mis artículos anteriores, The Tayloristic Application of Agile.

Lo primero que debemos preguntar es “¿Por qué?”

¿Por qué queremos avanzar hacia la agilidad en nuestra organización? ¿A qué retos nos enfrentamos? ¿Qué beneficios traerá? ¿Qué tamaño de cambio cultural y organizativo estamos preparados para soportar? Mira todas las opciones y frameworks posibles que están disponibles y luego a partir de ellos, desarrolla el ajuste perfecto de “Agile” para ti y la situación de tu organización.

Valor del mercado y del cliente

Uno de los grandes “por qué” para avanzar hacia la agilidad es adaptarse a un mercado que cambia rápidamente y las demandas de los clientes. Incluso en un entorno de delivery tan caótico, sabemos que debemos satisfacer, incluso complacer a nuestro cliente, dándoles lo que quieren y haciéndolo rápidamente (Manifiesto Ágil – Principio # 1)

Una fuerte combinación entre “Voice of Customer” y “Design Thinking” te permitirá identificar y empatizar con las experiencias de tu cliente, tanto las buenas como las malas. Esta empatía te guiará a la hora de definir correctamente, idear y experimentar en iteraciones, con un rápido y solido feedback para entregar valor real a tus clientes.

Si bien esto puede parecer un poco de orientación, la tarea real para lograrlo es masiva y vital para el éxito del delivery y la supervivencia de la organización.

Aunque esto puede parecer una pequeña orientación, la tarea real para lograrlo es masiva y vital para el éxito del delivery y la supervivencia de la organización.

Enteder donde estamos con VUCA / Cynefin

Existe un chiste clásico que dice que cuando alguien era consultado por indicaciones para llegar a un destino, su respuesta fué “bueno, yo no empezaría desde aquí”.

Para este viaje de Transformación, necesitas saber de dónde empiezas. ¿Cuáles son las destrezas de tu personal?, ¿Cuáles son sus característias, ¿Cuál es la cultura de tu Organización?, ¿Cuál es el ambiente, el entorno a través del cual viajarás tu y tu organización?

Para esta introspección personal usaría un poco de honestidad interna, inteligencia emocional y autoconciencia. Para el resto usaría VUCA y Cynefin.

VUCA te permitirá reflejar e identificar qué tan volátil e incierto es el entorno en el que se encuentra tu organización, y qué tan complejas y ambiguas son las demandas de los clientes y las posibles soluciones en ese contexto.

Una vez que entienda VUCA, Cynefin te permitirá dar el siguiente paso para decidir el enfoque. Cynefin es una palabra galesa, similar al hábitat, y proporciona a los tomadores de decisiones un “sentido de lugar” desde el cual ver sus percepciones. Sus cinco contextos de toma de decisiones o “dominios”: obvio (o simple), complicado, complejo, caótico y desorden, te ayudarán como Líder a identificar cómo la organización percibe las situaciones y le da sentido a sus propios comportamientos y los de otras personas.

Transformación continua a través de la mejora

La mejor manera de describir esta dimensión es citar a Mike Cohn en el discurso de apertura de la Conferencia Agile2010 celebrada en Orlando, Florida.

“El objetivo no es volverse ágil, el objetivo es entender cómo ser más ágil. La agilidad es el resultado de una mentalidad; no de un proceso. Una empresa nunca terminará de “volverse ágil” porque siempre encontrará formas de mejorar sus operaciones “.

La forma en que haces esto está hermosamente definido en el 12º Principio del Manifiesto Ágil: “A intervalos regulares el equipo reflexiona sobre cómo ser más efectivo para a continuación ajustar y perfeccionar su comportamiento en consecuencia”. Esto se puede aplicar a organizaciones, equipos e individuos, ya que reflejan los éxitos y fracasos pasados. Estarás continuamente transformándote a medida que mejoras continuamente.

Aprendizaje como una actitud. Aprender de los fracasos

Los mejores líderes son aquellos que siempre están listos y dispuestos a aprender, que aprovechan cada oportunidad para adquirir conocimientos y experiencias que les ayudarán a crecer. Tienen una curiosidad genuina en todas las cosas nuevas y en los logros de los demás, incluso si a primera vista no tienen ninguna relación con su función actual o área de responsabilidad, porque ahí es donde se encuentran las semillas de la innovación real.

También tienen un fuerte deseo de compartir lo que han aprendido con todos los que los rodean y encontrar alegría en el éxito de otros que han puesto en práctica este aprendizaje compartido.

Una de las mejores oportunidades de aprendizaje que tenemos es cuando no entendemos bien las cosas. El fracaso no es algo malo, a menos que, por supuesto, no se tome el tiempo para inspeccionar y adaptarse. FALLAR es solo nuestro “Primer intento de aprendizaje”, y si no es nuestro primer FALLO, es solo un “Intento de aprendizaje adicional”. Tomate un tiempo, después de terminar este artículo, para ver el excelente video de Will Smith en YouTube Fail Early, Fail Frecuentemente, Fail Forward.

No hay secretos para el éxito. Es el resultado de la preparación, el trabajo duro y el aprendizaje del fracaso.

Ahora que hemos definido esta nueva forma de pensar, y a través de su aplicación, estamos empezando a desarrollar nuestra nueva mentalidad, echemos un vistazo a los nuevos comportamientos o acciones, la nueva forma de trabajar, que esta mentalidad y pensamiento inspirarán.

Liderazgo servicial

Por supuesto, en la parte superior debe estar el Liderazgo Servicial.

La gestión / liderazgo tradicional generalmente comprende la construcción y el uso del poder por parte de alguien con “autoridad” para tratar de acercarse lo más posible a la cima de la pirámide. El liderazgo servicial es diferente. Los líderes serviciales comparten el poder, no consideran la posición jerárquica de una persona, ponen en primer lugar las necesidades de los demás y se centran principalmente en el crecimiento y desarrollo de las personas para que tengan la oportunidad de hacer lo mejor que puedan.

Este es un gran tema, así que lo dejaré en manos de los profesionales. Mi primera recomendación es leer un excelente artículo en línea,  The Understanding and Practice of Servant-Leadership, y reflexionar sobre cómo aplicar las 10 características de un líder de servicio tanto en tu vida laboral como en la personal.

Crear ambiente. Crear cultura

Lo más importante que puede hacer un líder ágil es crear y fomentar un entorno de trabajo y una cultura que sea emocionalmente seguro y que apoye la experimentación, la colaboración, la mejora continua y el aprendizaje.

Para mí, de esto se trata el quinto principio del Manifiesto Ágil, crear el entorno adecuado y brindar el mayor apoyo posible para que su equipo y organización puedan hacer más que solo crecer, puedan prosperar.

Por supuesto, esta no será una experiencia rápida o fácil. Puede llevar años, pero es vital lograr no solo una transformación duradera, sino también un logro organizacional real. La razón lleva tanto tiempo que solo puede lograrse construyendo una base sólida de confianza, una fundación que ayudará a la organización a superar las 5 disfunciones de un equipo según Lencioni.

Estas cinco disfunciones, que te recomiendo estudiar, están apiladas en una pirámide y son jerárquicas, muy parecidas a la Jerarquía de Necesidades de Maslow. Sin construir una base sólida de confianza en el fondo, no se pueden alcanzar los objetivos de nivel superior que producen el éxito.

Habilidades, herramientas y técnicas

Bien, seamos honestos, como Líderes, en realidad no hacemos mucho para entregar el producto terminado. Personas mucho más expertos y técnicos harán todo el trabajo duro, pero para que sean realmente exitosos, su esfuerzo se basará en una base cultural que hemos establecido y se guiará por nuestra visión y cuidado.

Para que lo hagamos bien, necesitamos entender su mundo, sus necesidades y sus preocupaciones. Para ayudar en este esfuerzo, recomiendo tres áreas de mejora.

Primero, debemos desarrollar una comprensión personal y de alto nivel de los conceptos básicos de Lean, Agile, Scrum, XP, etc., sus beneficios y sus posibles dificultades a medida que se ponen en práctica en el entorno de trabajo. También sería bueno obtener algo de experiencia con herramientas específicas que utilizan para una comunicación y colaboración transparentes.

A continuación, necesitábamos entender qué hace que los KPI ágiles sean excelentes, cuáles son las cosas correctas que debemos medir para ayudarnos a mejorar y cómo utilizar los resultados, sin importar qué tan buenos o malos sean, de manera positiva. Combinado con estos, también necesitamos informes de entrega transparentes y evaluaciones de madurez ágil, todos compartidos de manera voluntaria a través de una clara gestión visual en Obeya / War Rooms.

Por último, y tal vez lo más importante, necesitamos salir de nuestras oficinas y pasar un tiempo significativo con nuestra gente. La técnica de liderazgo de Gemba Walks o ‘go and see’ te permite entender el mundo real y los problemas de tu equipo, y luego aplicar Inspeccionar y Adaptarse a través de Kaizen, o la mejora continua, en aquellas áreas que harán la mayor diferencia para ellos como equipo. e individualmente.

Gobernanza ágil

Para cualquier organización, una buena gobernanza es una necesidad para la entrega robusta del producto. Pero luego aparece Agile, que requiere, lo que parece ser, un enfoque totalmente diferente. Se acabaron las puertas de calidad originales y la documentación prescrita, reemplazada por un cambio rápido sin CR, decisiones realizadas mediante colaboración, backlog refinados y eventos iterativos.

Como líder ágil, necesita actualizar su comprensión de los modelos y marcos de gobierno de hoy. Todos se han dado cuenta de que Agile no va a desaparecer y han reunido algunas actualizaciones bastante buenas. Esto incluye ISO, Prince2, CMMI y, desde finales de febrero de 2019, ITIL con el lanzamiento de la versión 4.

Lo importante a recordar es que la gobernanza no es un conjunto de documentos o reuniones. The Charted Quality institute afirma que “la buena gobernanza se puede lograr tanto mediante la creación como el uso de sistemas que aseguren la coherencia y la repetición de los procesos. Lo más importante es que esto debe realizarse en cascada desde el nivel más alto de la organización ”. También señalan que “una buena gobernanza constante, como un aporte en todos los niveles, crea una salida de una cultura de excelencia: el comportamiento del liderazgo define el comportamiento de la fuerza laboral”.

Con esta definición en mente, Agile es fuerte en el gobierno cuando se vive correctamente. “Definition of Ready”, “Definition of Done”, “Regular Inspect and Adapt”, “Fast Feedback” y “Continuous Improvement” son excelentes “sistemas” que crean una cultura de excelencia sorprendente.

Controlar la dirección, inspirar a las personas, proporcionar autonomía

Estas dos últimas dimensiones provienen específicamente del aprendizaje que recogí en el excelente libro de Jorgen Hesselberg, Unlocking Agility.

Para esta dimensión, Jorgen comparte las observaciones del Dr. Watts, quien comparó las ciudades con los ecosistemas. Con su población diversa, estos ecosistemas de la ciudad pueden adaptarse y crecer, bajo períodos de desorden e incertidumbre, cuando se les da el espacio para probar diferentes soluciones y evolucionar. Por otro lado, las empresas, bajo las mismas circunstancias difíciles, recurren a las mentalidades de mando y control y los planes estrictos, que al final pueden llevar al colapso.

En el mundo VUCA de hoy, nuestras organizaciones necesitan crear y apoyar ecosistemas de experimentación autónoma. Como líderes, debemos estar “creando entornos dentro de los cuales las personas puedan trabajar juntas hacia un objetivo común” e inspirar a nuestra gente para que “influya, en lugar de controlar, un resultado, al mismo tiempo que permita que la creatividad, la colaboración y la innovación ocurran naturalmente”.

Este espacio para la innovación conduce muy bien a la dimensión final.

Barbell organizacional para la estabilidad e innovación

La innovación puede ser peligrosa, es arriesgada y puede llevar a un fracaso regular. Por supuesto, ahora sabemos que el fracaso es excelente para el aprendizaje, y en el segmento Complejo de Cynefin, esta experimentación pionera puede ser la única forma de encontrar las soluciones necesarias para el éxito.

Pero muchas de nuestras organizaciones brindan servicios que son vitales para el funcionamiento de nuestro sector comercial, nuestras comunidades o incluso nuestro país, y este riesgo de fracaso no es aceptable de ninguna forma.

Aquí es donde “barbell strategy” de Nassim Taleb, del mundo de las inversiones, puede ayudar tanto a proteger los servicios como a impulsar el desarrollo radical en un contexto empresarial. Es el concepto de mantener segura la mayor parte de su capital invirtiéndolo en activos libres de riesgo, mientras que, por otro lado, utiliza el capital restante para inversiones muy riesgosas.

Como líder ágil, puede crear un entorno de trabajo en el que la mayoría del esfuerzo de la organización esté orientado al apoyo de actividades probadas y de bajo riesgo, ejecutar actividades para mantener sus servicios estables, mientras que un esfuerzo significativo pero más pequeño se asigna a un equipo separado pero riesgoso pero innovador. conjunto de actividades.

Consenso en todo el equipo de liderazgo.

Finalmente, me gustaría considerar este dicho bien conocido;

“Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado”

Como único líder ágil, puede hacer una gran diferencia en la vida de los miembros de su equipo, pero a menos que estos cambios sean respaldados por toda la organización, estos cambios no durarán.

Si queremos lograr el sueño de una agilidad organizativa profunda y sostenible, debemos modificar nuestras suposiciones y comprender qué es el Liderazgo.

Como Equipo de Liderazgo Organizacional, juntos deben estar unidos en su visión, dirección y enfoque acordados, deben comprender que el liderazgo ya no es una autoridad de arriba hacia abajo, basada en roles, y que necesita comprender y apoyar el “Liderazgo verdadero” ‘como un fenómeno de toda la organización que puede existir en cualquier nivel o en el corazón y la mente de cualquier persona.

Implementa estas 12 dimensiones en su vida cotidiana y vivirá el sueño de la agilidad.

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